У понеділок, 13 липня, користувачі застосунку “Київ Цифровий” зіткнулися із серйозними технічними проблемами у роботі транспортного модуля. Через збій тисячі мешканців столиці втратили можливість поповнювати транспортні картки, купувати QR-квитки та користуватися окремими функціями сервісу. Фахівці вже працюють над відновленням роботи застосунку, однак точні терміни ліквідації несправностей поки що не називають.
Про проблему повідомили користувачі застосунку зранку 13 липня. Найбільше скарг стосується транспортного розділу, який для більшості киян є основним способом оплати поїздок у метро, автобусах, тролейбусах та трамваях.
За словами пасажирів, після спроби поповнити транспортну картку кошти або взагалі не списуються, або списуються, але не відображаються на балансі. У деяких випадках система видає повідомлення про помилку ще до завершення операції.
Крім того, користувачі повідомляють про перебої у роботі QR-квитків. Деякі пасажири не можуть згенерувати електронний квиток, а в інших він не зчитується валідаторами під час посадки у транспорт.
Серед інших проблем, на які звертають увагу мешканці столиці:
- не відкривається транспортний модуль застосунку;
- некоректно відображається залишок поїздок або коштів;
- не працює історія поїздок;
- виникають повідомлення про системні помилки під час користування сервісом.
“Київ Цифровий” сьогодні є одним із ключових міських цифрових сервісів. Через застосунок мешканці столиці оплачують проїзд, купують транспортні проїзні, отримують сповіщення про повітряні тривоги, оплачують паркування, комунальні послуги та користуються іншими електронними сервісами міста. За роки роботи застосунок став основним інструментом для десятків тисяч щоденних транспортних операцій.
Саме тому навіть короткочасний збій у транспортному модулі створює значні незручності для пасажирів, особливо у години пік, коли громадським транспортом користуються сотні тисяч людей.
Наразі офіційної інформації про причини несправності не оприлюднено. Відомо лише, що спеціалісти працюють над усуненням технічних проблем і відновленням повноцінної роботи сервісу. Після завершення робіт усі функції мають працювати у звичайному режимі.
Як оплатити проїзд під час збою
Попри тимчасові проблеми із застосунком, громадський транспорт Києва продовжує працювати у штатному режимі. Пасажирам рекомендують скористатися альтернативними способами оплати.
- Безконтактна банківська картка
Найпростішим варіантом залишається оплата банківською карткою Visa або Mastercard. Безконтактні валідатори працюють у метро, автобусах, трамваях, тролейбусах та іншому комунальному транспорті. Достатньо прикласти картку або смартфон із Apple Pay чи Google Pay до валідатора.
- Фізична транспортна картка
Якщо на пластиковій транспортній картці або “Картці киянина” вже є поїздки чи кошти, ними можна користуватися без будь-яких обмежень. Сам збій стосується саме цифрового сервісу поповнення та окремих функцій застосунку.
- Разовий QR-квиток у метро
У разі необхідності пасажири можуть придбати разовий квиток безпосередньо у касах або через термінали самообслуговування на станціях Київського метрополітену.
- Інші способи поповнення
Поповнювати транспортні картки можна також через мережу терміналів самообслуговування або інші сервіси, які підтримують оплату транспортних поїздок, якщо вони працюють у штатному режимі.
Що робити, якщо кошти списалися
Фахівці радять не повторювати одну й ту саму операцію багаторазово, якщо застосунок повідомляє про помилку. Якщо гроші були списані з банківської картки, але не відобразилися на транспортному балансі, варто зачекати завершення відновлювальних робіт. Після синхронізації сервісів інформація про проведені платежі може оновитися автоматично.
У разі, якщо після відновлення роботи застосунку баланс так і не зміниться, користувачам рекомендують звернутися до служби підтримки “Київ Цифровий”, вказавши дату, час операції та підтвердження платежу.
Чи вплинув збій на роботу транспорту
Станом на зараз інформації про перебої у роботі самого громадського транспорту немає. Метрополітен, автобуси, трамваї та тролейбуси працюють у звичайному режимі. Проблема стосується виключно цифрового сервісу оплати та окремих функцій застосунку.
Нагадаємо, що саме 13 липня столичний фунікулер також тимчасово припинив роботу, однак це не пов’язано зі збоєм застосунку. Він закритий на щорічний плановий ремонт до 21 серпня, під час якого проводитимуть технічне обслуговування інфраструктури та рухомого складу.
Фахівці “Київ Цифровий” продовжують працювати над усуненням несправностей. Після відновлення роботи транспортного модуля користувачам рекомендують перевірити баланс своїх транспортних карток і переконатися, що всі попередні операції були успішно оброблені. До того часу пасажирам радять користуватися альтернативними способами оплати, щоб уникнути затримок під час поїздок.
